美容院管理制度

在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编帮大家整理的美容院管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

1、保持稳定的情绪和欢乐的心情，以清爽靓丽的形象，端庄大方的仪表面对客人。

2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。

3、工作服要干净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天清晨检查着装，不净者扣10元。

4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。

5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包含：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责调配、帮忙做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前确定要将设备、床位、产品用具整理干净归位，水、电确定要关闭，否则显现事故追究晚班人员，特别是主管责任。

6、不许坐在美容床上，日间工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许各处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。

7、客人走后，要适时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到，请送走客人后再更衣下班。

8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热诚有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以按时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。

9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必需项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。

10、要珍惜公司物品，养成节省材料、水电的习惯，对有损财物、有意挥霍、谋取私利的.现象，除按原值赔偿外，并予以警告或除名。

11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。

12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、移动电话存入在衣箱内。

13、客人在接受服务时，要求美容师从始至终留在客人相近，随时听候客人的呼喊，与客人交谈时，要低声、热诚有礼貌，不要影响其他客人的休息。

14、同事间团结互助、相互敬重，形成一种和谐的工作风气，遇事不争吵，协商解决。

15、认真学习公司要求的业务内容，看一些有关美容学问方面的书籍，积极参加业务培训。

16、有事要提前一天请假，不要让别人代传。除负责人外，其他人没有权力准假，病假超过三天请出示医院的证明，同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假，事假两天扣除当月基本工资，事假三天扣除当月基本工资的2倍，严禁私自换班和休息，不请假罚款100元，婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。

17、美容师每月有两次做美容待遇，除此之外，不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重予以扣罚处理。

18、全体员工持身体健康证上岗。

一、公共场所使用的用品用具及一次性用品必须符合国家卫生标准和卫生要求，重复使用的用品、用具使用前应洗净消毒、按卫生要求保管，一次性用品严禁重复使用。

二、公共场所必须设有专用公共用具洗消间和洗消设施，并有明显标志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、脸盆、脚盆、拖鞋每客用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒。

三、设有毛巾布草供应的'公共场所必须设专用干净毛巾柜和专用脏毛巾回收桶，四、公共场所各类用品用具的运输应采用密闭方式进行，应分有干净和肮脏用品用具的运输工具和容器，并有明显标志区分。

六、公共场所的各类用品用具数量应配备足够能供周转用，一般应不少于满负荷量的三倍量。

七、公共场所的用品用具应符合《公共场所用品卫生标准》和相应各类场所的相关卫生要求。

八、公共场所内供客人用的各类食品用具必须符合《食品卫生法》的有关规定。

九、公共场所内用于用品用具清洗消毒的产品必须符合国家有关卫生要求。

1、持续稳定的情绪和愉快的情绪，以清新靓丽的形象，端庄大方的.仪表应对客人。

2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。

3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每一天早晨检查着装，不净者扣10元。

4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为盗窃行为，送交公安机关处理。

5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9：00以前搞好卫生（如：早班美容师有活，本组主管负责分配、协助做好，主管有活，主管有权指派本组人员完成）晚班人员下班前必须要将设备、床位、产品用具收拾干净归位，水、电必须要关掉，否则出现事故追究晚班人员，个性是主管职责。

6、不许坐在美容床上，白天工作时不许睡觉，严禁大声说话、嬉笑，不许到处放杂物，无活时，美容师要在指定的休息室内休息，不得在美容室内闲坐、闲聊。

7、客人走后，要及时将床单、被整理好，设备管好，电源归位，美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。如果下班时间到，请送走客人后再更衣下班。

8、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的状况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师能够准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。

9、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要持续安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。

10、要爱护公司物品，养成节约材料、水电的习惯，对有损财物、故意浪费、谋取私利的现象，除按原值赔偿外，并给予警告或除名。

11、严禁工作期间吃带异味的食物，如：韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。

12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事，将BP机、手机存入在衣箱内。 ……此处隐藏11881个字……p>

符合下述情况之一者，除惩罚100元罚款外，视情节严重予以行政处分。

A、一般过失达第三次后，按严重过失处理。

B、诳骗上司，诽谤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拔破坏团结，有损公司形象，有确定恶劣影响。

C、不服从按排，调动（岗位、任务），给单位造成确定的.损失。

D、因失职给单位带来损失。

E、擅自挪用营业款，备用金。

F、不能履行本岗位的职责，常常不能完成本岗位任务者。

四、重点过失：

凡符合下列情况之一者，除处以100元以上罚款外，还作开除处理，如触犯刑事者同时提交给有关司法部门处理。

Ａ．严重过失达三次者，按重点过失处理。

Ｂ．利用职务泄露单位机密经查属实。

Ｃ．玩忽职守，造成安全责任理故者，使美容中心受到重点经济损失。

Ｄ．盗窃他人及公司财物者。

Ｅ．因服务态度恶劣，被传媒曝光，造成恶劣影响者。

Ｆ．利用工作之便，私自推销个人产品者。

Ｇ、违反治安条例者。

Ｈ、滥用职权，损公肥私者。

Ｉ、连续旷工达三天以上。

美容美发场所经营单位和个人需防止危害健康事故的发生，如发生健康危害事故启动紧急应急预案。加强公共场所危害健康事故报告和疫情报告。做好突发危害事件的报告，最大限度的控制健康危害事故的发生，经营单位负责人及卫生负责人，是事故报告的责任人，其他人员也有义务报告。

一、报告范围

1、微小气候或空气质量不符合卫生标准所致的虚脱休克；

2、生活饮水遭受污染或饮水污染所致的`介水传染性疾病流行或中毒；

3、公共用具、用水和卫生设计遭受污染所致传染性疾病、皮肤病；

4、意外事故导致的一氧化碳、氨气、氯气、消毒杀虫剂等中毒。

二、发生死亡或同时发生3名以上（含3名）受害病人时，事故报告责任人要在发生事故2小时之内，电话报告工布江达县卫生局（0894—5412884）和工布江达县疾病控制中心（0894—5412165）发现传染病人或者疑似传染病病人以及不明原因的疾病时，及时向当地疾病预防控制机构或者医疗机构报告。

1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情景;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和提议，并按情景及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情景须请示店长同意)

10、自觉维护本店的形象、声誉，积极供给有利于本店发展的'方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

11、节俭用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每一天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

1、总则

营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

2、每日下班后卫生清洁

（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

（2）硬地面的打扫和湿拖。

（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。

（4）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。

（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

（6）做好灭蚊、灭蟑l榔.定期喷洒药物。

（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。

（8）把握消毒柜的`使用和清理方法。

（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

（11）注意国小我文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

（12）普通物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应把握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，把握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终坚持清洁，如何使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、装备等。

3、卫生大扫除的安排

（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：

①美容美发用品、用具、产品设备的加水。

②清理地板、按摩床、浴足沙发、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。